1. Identiteit van de onderneming
Rieleks
Steenweg op Meerhout 19
2430 Eindhout, België
BTW: BE0808.750.960
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle behandelingen, afspraken, aankopen en overeenkomsten bij Rieleks.
Door het maken van een afspraak, het aankopen van een behandeling, kuur, membership of product, verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Afspraken
Afspraken kunnen gemaakt worden telefonisch, via de website of in het salon. De klant ontvangt een bevestiging via e-mail of een afsprakenkaartje.
Bij het maken van een afspraak wordt er exclusief tijd gereserveerd. Wij vragen dan ook om tijdig aanwezig te zijn.
Bij een vertraging van meer dan 15 minuten behoudt Rieleks zich het recht voor om de behandeling in te korten of de afspraak te annuleren, zonder recht op terugbetaling.
4. Annulatiebeleid
Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd of verplaatst worden tot 48 uur vóór de geplande afspraak.
Bij annulatie tussen 48 uur en 24 uur vóór de afspraak wordt 50% van de behandeling in rekening gebracht.
Bij annulatie minder dan 24 uur vóór de afspraak, of bij het niet opdagen (no-show), wordt 100% van de behandeling in rekening gebracht.
Indien een afspraak op maandag gepland staat, dient deze uiterlijk op zaterdag vóór 13:00 uur geannuleerd te worden.
Annulaties dienen telefonisch te gebeuren. Indien de telefoon niet wordt opgenomen wegens lopende behandelingen, kan een bericht worden ingesproken op de voicemail. De datum en het tijdstip van dit bericht gelden als moment van annulatie.
Rieleks behoudt zich het recht voor om openstaande bedragen te innen alvorens een nieuwe afspraak wordt ingepland.
5. Memberships en kuren
Memberships, kuren en abonnementen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
Een membership van 6 maanden omvat 6 beurten. Een membership van 12 maanden omvat 12 beurten.
Behandelingen worden idealiter ingepland met een interval van ongeveer 4 weken. Dit kan variëren door beschikbaarheid, vakantieperiodes of onvoorziene omstandigheden.
Om flexibiliteit te garanderen, geldt een maximale geldigheidsduur:
Na het verstrijken van deze termijn vervallen niet-gebruikte beurten automatisch.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om afspraken tijdig in te plannen.
Bij annulatie minder dan 24 uur vóór de afspraak vervalt de ingeplande beurt.
Memberships en kuren zijn niet terugbetaalbaar en kunnen niet omgezet worden in geld of andere diensten.
6. Betalingen
Behandelingen dienen onmiddellijk na afloop betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling behoudt Rieleks zich het recht voor om verdere afspraken te weigeren tot openstaande bedragen voldaan zijn.
7. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen zijn geldig gedurende 6 maanden vanaf de aankoopdatum.
De cadeaubon dient bij de behandeling voorgelegd te worden. Indien dit niet gebeurt, kan het volledige bedrag van de behandeling aangerekend worden.
Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vervangen of vergoed.
Bij laattijdige annulatie (<24 uur) of no-show vervalt de waarde van de cadeaubon.
Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld of andere vormen van terugbetaling.
8. Medische informatie en aansprakelijkheid
De klant is verplicht om correcte en volledige informatie te verstrekken over medische omstandigheden, allergieën, medicatiegebruik en andere relevante factoren.
Rieleks kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade of ongewenste resultaten als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie.
9. Resultaten van behandelingen
Resultaten kunnen variëren per persoon en zijn afhankelijk van verschillende factoren.
Rieleks kan geen garanties geven met betrekking tot het eindresultaat van behandelingen.
10. Algemene aansprakelijkheid
Rieleks is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.
Rieleks is niet verantwoordelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen.
11. Hygiëne en huisregels
Wij vragen om de rust in het salon te respecteren zodat elke klant optimaal kan ontspannen.
Gelieve op tijd aanwezig te zijn en rekening te houden met andere klanten.
12. Weigering van behandelingen
Rieleks behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren indien dit medisch of ethisch niet verantwoord wordt geacht, of bij het niet naleven van de huisregels of algemene voorwaarden.
13. Klachten
Rieleks streeft naar een hoge kwaliteit en klanttevredenheid.
Indien u niet tevreden bent, vragen wij dit zo snel mogelijk te melden zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Klachten dienen binnen een redelijke termijn gemeld te worden.
14. Producten (aankoop in het salon)
Producten kunnen binnen 8 dagen na aankoop geretourneerd of omgeruild worden, mits voorlegging van de aankoopbon.
Retourneren is enkel mogelijk indien het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is.
Geopende of gebruikte producten worden om hygiënische redenen niet teruggenomen.
15. Webshop en online aankopen
Bij online aankopen heeft de consument het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, conform de wetgeving inzake verkoop op afstand.
Tijdens deze periode dient zorgvuldig met het product omgegaan te worden. Retourneren kan enkel indien het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is.
De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant.
Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Uitzonderingen:
Voor aankopen in het salon gelden andere voorwaarden dan voor online aankopen.
16. Wijzigingen
Rieleks behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie is steeds van toepassing en beschikbaar via de website.
17. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
18. Contact
Voor vragen over onze algemene voorwaarden kan je contact opnemen via:
E-mail: info@rieleks.be
